Support

Bei Problemen mit unserer Software unterstützen wir Sie gerne persönlich!

Sie haben ein Problem oder eine Frage?

Wenn es sich bei Ihrer Frage um die Benutzung oder die Bedienung der Software handelt und nicht um einen Fehler,
dann könnten auch unsere Tutorials für Sie hilfreich sein: Geovisual Tutorials

Bitte erstellen Sie ein Ticket mit Ihrer Problembeschreibung.
Sie können dort auch eine Rückrufbitte hinterlassen, wenn Sie den persönlichen Kontakt bevorzugen.

Sie haben kein direktes Problem, aber einen Fehler entdeckt? Schicken Sie uns gerne einen Bugreport!

FAQs

In unseren Frequently Asked Questions sammeln wir für Sie die Lösungen zu häufiger auftretenden Problemen.

 

Account Verwaltung

Hier geht es um Fragen zur Verwaltung Ihrer Daten und Lizenz auf dem Onlineportal unter https://account.geovisual-interactive.com

Wieso muss ich hier meinen Lizenzkey eintragen?

Wir haben unsere User-Datenbank komplett von Software Lösungen von Drittanbietern entkoppelt. Deren Software nutzen wir zum Beispiel für die Kaufabwicklung oder Factura. Aus diesem System erhalten Sie Ihren Lizenzkey, mit dem Sie dann Ihren Account freischalten können.

Wir arbeiten daran, dass dieser Vorgang in Zukunft nicht mehr manuell von statten geht.

Kann ich zwei Accounts mit einander verknüpfen?

Nein, im Moment noch nicht, bitte legen Sie zwei seperate Accounts an.

Kann ich mehrere Lizenzen und User verwalten?

Nein, im Moment noch nicht, bitte legen Sie seperate Accounts an.

Installation & Leistung

Haben Sie Probleme bei der Installation oder mit der Performance der Software?

Kann ich die Software auf meinem Mac installieren?

Aktuell steh nur eine Windows Installation zur Verfügung. Eine MacOS Version ist für die Zukunft geplant. Sie können aber unsere Software nutzen, wenn Sie in einer VM (Virtual Machine) eine Windows Instanz nutzen und die Software dort installieren.

Wo kann ich die Software nach der Installation finden?

Die Software wird Standardmäßig unter C:/GeoViewer/ installiert.

Die Software ist sehr ruckelig, kann ich etwas dagegen tun?

Das 3D Rendering unserer Software benötigt grundsätzlich potente Hardware.

Wir empfehlen das Folgende (oder ein vergleichbares) Mindestsetup:

  • Prozessor
  • Arbeitsspeicher 16GB Ram
  • Grafikkarte GTX 970 mit 4GB

Falls ein 4K Bildschirm an Ihrem System angeschlossen ist, kann es einen deutlichen unterschied machen, wenn Sie die Auflösung im Hauptmenü auf HD (1920 x 1080 px) reduzieren.

Wie installiere ich Geovisual?

Mit dem Installer unserer Software wird ein DirectX installer mitgeliefert. Haben Sie den Prozess abgebrochen, starten Sie diesen erneut.

Es kann sein, das auf Ihrem System bereits eine Fehlerhafte DirectX Version installiert ist. In diesem Fall empfehlen wir manuell einen neue Installation durchzuführen und idealerweise die alte Version zu deinstallieren.

Den Installer erhalten Sie bei Microsoft:

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35

Ich bekomme einen DirektX Fehler, wenn ich die Software starten möchte, was kann ich tun?

Mit dem Installer unserer Software wird ein DirectX installer mitgeliefert. Haben Sie den Prozess abgebrochen, starten Sie diesen erneut.

Es kann sein, das auf Ihrem System bereits eine Fehlerhafte DirectX Version installiert ist. In diesem Fall empfehlen wir manuell einen neue Installation durchzuführen und idealerweise die alte Version zu deinstallieren.

Den Installer erhalten Sie bei Microsoft:

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35

Ich erhalte einen .dll Fehler, wenn ich die Software starten möchte,w as kann ich tun?

Mit dem Installer unserer Software wird ein DirectX-Installer und ein .NET-Installer mitgeliefert. Haben Sie den Prozess abgebrochen, starten Sie diesen bitte erneut.

Es kann sein, das auf Ihrem System bereits eine Fehlerhafte DirectX oder .NET Version installiert ist. In diesem Fall empfehlen wir manuell einen neue Installation durchzuführen und idealerweise die alte Version zu deinstallieren.

Den Installer erhalten Sie bei Microsoft:

https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35

Import von Daten

Werden Daten nicht oder fehlerhaft importiert?

Wie kann ich ein DOP importieren, dass aus vielen einzelnen Tiles besteht?

Das ist im Moment leider nicht möglich, bitte exportieren Sie das DOP direkt als ein einzelnes Bild.
Wenn Sie unsere hilfe benötigen, starten Sie bitte oben auf der Seite ein Ticket.

Meine IFC Datei erscheint nicht!

Möglicherweise fehlt der Bezugspunkt, haben Sie eine passende Datei mit exportiert? Falls nicht, können Sie versuchen einen Punkt aus der Datei zu erzeugen oder den Nullpunkt zu erzwingen. Diese optionen stehen Ihnen im Importer zur Verfügung, nachdem Sie die Datei ausgewählt haben.

Sollten es weiterhin nich möglich sein die Datei zu importieren, erzeugen Sie bitte ein Ticket. Sie können uns die Datei zukommen lassen und wir prüfen, wo das Problem liegt.

Sonstige Nutzung

Hier finden Sie typische Porbleme bei der Nutzung unserer Software.

Wo ist der Speicherbutton?

Bis auf die Anpassung von IFC-Layern und dem Speichern von erstelleten Präsentationen, speichert Geovisual Ihre Inhalte automatisch.

Export von Daten

Haben Sie Schwierigkeiten beim Export von Daten oder Mediendateien?

Wo ist mein Screenshot?

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Wo werden Bilder mit Kommentaren gespeichert?

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Was fange ich mit einer PNG Sequenz an?

Der png exporter, exportiert eine Standbildsequenz. Dies dient dazu, unkomprimierte Bilder für die professionelle Weiterverarbeitung zu erhalten. Wenn Sie dafür keine Verwendung haben, nutzen Sie bitte den mp4 oder avi Exporter.

Wieso sieht mein 360° Screenshot so verzerrt aus?

360° Bilder, sogenannte Spheres, sind Bilder in denen man sich umsehen kann und in deren Mittelpunkt man sich als Betrachter befindet. Sie können in verschiedenen Varianten abespeichert werden. Unsere Software speichert das Bidl als Equirectangular. Der Inhalt einer Kugel wird auf eine Bildfläche Projeziert, wie bei einer Weltkarte.

Um diese Bilder ansehen zu können benötigen Sie in den meisten Fällen eine passende Software z.B. FSPViewer.